【恢月说法】近期出境游购物纠纷类型及纠纷处理

dafa888黄金版娱乐场

[恢复月球]近期出境购物纠纷和争议处理的类型

注意自己

亲爱的,你还是要注意它!如果你注意自己,你不必从你的朋友圈打开它。您将在第一时间获得第一手资料,您将错过美好的生活!

作者介绍

黄惠月:

黄慧月杭州师范大学中文系文学学士,安徽大学中文系文学硕士,北京大学法学院法学学士(北京)。现任浙江省旅游局政法系调查员,浙江省旅游法研究会副会长。

ce37e2e1f19c4873b74c36221881fce1.png

《恢月说法》黄惠月先生专门为此公共号码撰写的旅游行业案例。通过这个平台,我们的目的是从法律原因的角度为当前的疑虑,困难,热点等提供一个观点,以便更多的人可以参与互动并提高认识。黄惠月先生一直从事旅游规范研究和旅游纠纷投诉处理工作,并出版了十多本关于旅游纠纷处理的书籍。

01

案例介绍

最近,在许多游客参与了东南亚的出境旅游之后,要求旅行社帮助目的地返回购物项目的情况迅速增长,旅行社和旅游部门正在努力应对。游客要求的物品包括金银首饰,工艺珠宝,宗教用具,乳胶制品和当地特产。游客返回的原因主要包括:1。旅行社和导游强行购物; 2.购买产品的质量; 3.购买产品的价格过高; 4.购买产品的风格不合适。旅游商场,包括旅游商和商场谈判的商场,以及游客自己购买商品的商场。当访客建议返回旅行社时,旅行社必须按照海外购物中心的指示要求访客支付总价的15%的费用。访客不同意支付费用,并产生争议。

02

法律要求

规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,欺骗游客,并通过安排购物或支付旅游项目获得回扣等虚假福利。

组织和接待游客的旅行社不得指定特定的购物场所,也不得安排额外的旅游项目。但是,除非双方或游客同意,否则不影响其他游客的旅行安排。

如果违反前两款规定,旅游者有权要求旅行社在旅行结束后30天内退回货物退回货物,或退还单独付费旅行项目的费用。

规定,双方应按照协议履行其义务。双方应遵循诚信原则,根据合同的性质,目的和交易习惯履行通知,协助和保密义务。

03

案例研究

1.回归旅游购物问题的完整解决方案缺乏法律支持。旅行社组织旅游团队参与购物,法律关系更加复杂,一般购物行为与一般购物行为有很大差异。通常,一般的购物活动是在消费者和购物中心之间建立销售合同关系,而不需要包括旅行社在内的其他人的干预。只要购物中心在国内,双方之间的购物纠纷就可以直接应用于《合同法》和《消费者权益保护法》。因为这两个法律规定了消费者(访客)和经营者(商店)之间的契约关系,如果这种推理,访客必须与购物场所协商。在出境旅游中,这两项法律很难直接限制海外购物中心。

件地将全额退还给游客。至于如何处理对旅行社安排的商品购买不满意的游客,由于旅游购物法律关系的复杂性,法律没有给出明确的答案。此外,根据诚信原则,旅行社必须监督商场的商业资格的合法性以及安排游客购物的商业行为的规范实施。同时,根据中国的规定《反不正当竞争法》,旅行社无法从购物中受益。

件退回货物。法律明确规定了这一点,无需进行描述。关键问题是,当旅行者建议强迫旅行社参与购物时,如果可以直接提供视频等附带证据来证明旅行社被迫参与购物,则可以解决证明问题。行为。但是,如果旅游者建议旅行社强制参加购物并且不能提供直接证据,旅行社是否应该证明强迫购物行为不存在,或者旅游者是否应该被迫参与购物行为?

根据最高法院对民事诉讼的司法解释,如果购物项目被添加到旅行行程中并且访问者对增加的购物项目提出异议,则旅行社应提供证据证明增加的购物项目是达成共识的结果旅行社和访客之间。如果旅行社无法证明存在共识,则可以推测增加的购物项目是由旅行社强行引起的。因此,行程中服务项目的出现,当然包括购物和自筹资金的增加或减少,旅行社必须要求导游带回双方在紧急情况下同意的书面凭证,否则旅行社将是被动的。

3.所购商品质量的证明。游客购物项目存在质量问题,这也是游客经常要求退货的原因。在讨论这个话题之前,必须明确购物中心必须具备法律资格,购物场所也必须符合规范。如果无法做到这一点,无论购物产品是否存在质量问题,只要游客提出并且证据确凿,旅行社All必须协助游客全额退货。原因很简单。旅行社违反了诚信原则,放弃了对商场资格的审查。此外,对于大多数旅行社而言,无论是否在游客购物中获得利益都是业内人士都知道的事实。

一般情况下,如果游客声称购买的产品有质量问题,首先游客需要提供购物券,旅行社也有义务协助游客取得购物收据,然后游客必须承担负担官方机构或第三方等货物质量证明。鉴定机构颁发的鉴定证书,而不是依赖于访客的自我认知或专家的个人判断。如果游客不提供证据,或者证据不足,很难得到支持游客退货的原因,质量问题。实践中也存在一种情况。游客花大量购买的戒指在很短的时间内就会下降。当然,没有必要识别它,因为可以通过常识来判断物品的质量。当然,旅行社可以针对游客的不当使用提出辩护。

4.由于其他原因,需要退货。例如,如果所购商品的价格过高,或所购商品的款式不合适,则需要全额退货。从法律角度来看,旅行社基本上可以拒绝。因为游客提出的这些原因要么不具有可比性,要么过于强烈的个人偏好而不是客观的。还有旅行社要求归还完整的宗教物品,如佛像,或要求旅行社帮助他们撤退到其他购物场所的游客。这些要求是不合理的。因为购买宗教物品更多是基于信仰,而且往往与实际价格无关,所以很难要求旅行社退还全额退货;非旅行社的购物行为完全是游客与购物中心之间的销售合同关系,与旅行社的服务无关。

件退货,旅行社当然会帮助游客返回。

旅行社询问收取15%的退货费是否合理。首先,如果访客有完整合理的退货理由,例如旅行社强迫游客参与购物,购买商品的质量等,旅行社必须协助游客返回,而且没有费用。第二,购物中心收取15%手续费的原因是什么?首先,如果确定15%是违约赔偿金,购物中心在购物时应直接与游客商定,实际上没有这样的协议;其次,如果15%被确认为游客的回归行为,结果,购物中心产生了15%的直接损失,这应该由购物中心直接丢失以证明存在损失。事实上,购物中心要证明存在这种损失并不容易。第三,如果旅行社接受购物中心的佣金并向游客承诺15%的违约赔偿金,旅行社应在旅行合同中向游客作出特别指示,并要求游客在此特别指示下给予特别指示。协议。签名确认,因为协议与访客的重大利益有关。

看看更多